Derecho de desistimiento

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

1. Ámbito de aplicación

Esta página regula el derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia a través de controlbio.es por personas que tengan la condición legal de consumidoras o usuarias.

El vendedor es Estudio y Control de Plantaciones del Sur, S.L. (CONTROL BÍO), con domicilio en calle Sierra de Lújar, 7, Polígono Industrial La Juaida, 04240 Viator (Almería).

El derecho legal de desistimiento no resulta aplicable a las compras realizadas por empresas, profesionales o autónomos cuando actúen dentro de su actividad empresarial o profesional, salvo que CONTROL BÍO lo reconozca expresamente.

2. Productos no perecederos

Cuando el pedido contenga productos no perecederos, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo comienza el día en que el consumidor, o una persona autorizada por él distinta del transportista, recibe materialmente el producto.

Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará el día de recepción del último producto.

3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Antes de que finalice el plazo de 14 días naturales, el consumidor deberá comunicar de manera inequívoca su decisión de desistir de la compra.

La comunicación puede realizarse por cualquiera de los siguientes medios:

• Por correo electrónico a info@controlbio.es .
• Mediante el formulario incluido al final de esta página.
• Por correo postal dirigido a:
  Estudio y Control de Plantaciones del Sur, S.L. – CONTROL BÍO
  Calle Sierra de Lújar, 7
  Polígono Industrial La Juaida
  04240 Viator (Almería)

Para facilitar la gestión, recomendamos indicar el nombre del cliente, el número de pedido, los productos que desea devolver y la fecha en que fueron recibidos.

No es obligatorio utilizar el formulario facilitado por CONTROL BÍO. Será válida cualquier declaración inequívoca enviada dentro del plazo legal.

4. Devolución de productos no perecederos

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá enviar o entregar los productos a CONTROL BÍO sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

Salvo que CONTROL BÍO se ofrezca expresamente a recogerlos, los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor.

El producto deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte. Se recomienda utilizar el embalaje original siempre que se conserve, aunque su ausencia no impedirá por sí sola ejercer el derecho de desistimiento.

Antes de efectuar el envío, recomendamos contactar con CONTROL BÍO para recibir las indicaciones necesarias y evitar incidencias logísticas. Esta comunicación no supone que el ejercicio del derecho esté sujeto a autorización previa.

5. Estado de los productos devueltos

El consumidor puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma semejante a como podría examinarlo en un establecimiento comercial.

Cuando el producto haya sido utilizado o manipulado más allá de lo necesario para efectuar esa comprobación, el consumidor será responsable de la disminución de valor ocasionada. CONTROL BÍO podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a dicha pérdida de valor, siempre que pueda justificarla.

No se aceptará como desistimiento la devolución de productos consumidos completamente, instalados de manera irreversible, mezclados indisociablemente con otros bienes o cuyo uso haya hecho imposible su restitución, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor si existiera una falta de conformidad.

6. Reembolso

Cuando el desistimiento sea válido, CONTROL BÍO reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluidos, en su caso, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en el momento de la compra.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el consumidor hubiera elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que CONTROL BÍO haya sido informado del desistimiento.

CONTROL BÍO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no ocasione gastos al consumidor.

7. Productos perecederos y organismos vivos

De conformidad con el artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Esta excepción comprende, atendiendo a su naturaleza, vida útil y condiciones especiales de conservación:

• Insectos, ácaros, nematodos y demás organismos vivos destinados al control biológico.
• Plantas vivas.
• Productos microbiológicos.
• Productos refrigerados o sujetos a una cadena de temperatura.
• Productos con una vida útil reducida o cuya viabilidad pueda verse rápidamente afectada por el tiempo, la temperatura, la conservación o la manipulación.
• Cualquier otro producto identificado expresamente como perecedero en su ficha de producto.

Estos productos no pueden devolverse por cambio de opinión, error al realizar el pedido, falta posterior de necesidad, elección inadecuada del producto o imposibilidad de utilizarlo por circunstancias propias del cliente.

La exclusión del derecho de desistimiento se aplica por la propia naturaleza perecedera del producto, aunque su envase todavía no haya sido abierto.

8. Productos perecederos utilizados o liberados

Los organismos vivos y demás productos perecederos que hayan sido utilizados, liberados, aplicados, mezclados, desprecintados o manipulados de manera que pueda afectar a su conservación, viabilidad o trazabilidad no podrán ser objeto de devolución.

Cuando el producto haya sido utilizado o liberado en su totalidad, no será posible efectuar su recogida ni realizar una comprobación física posterior.

Si el cliente detecta una posible incidencia de calidad, deberá interrumpir inmediatamente la utilización del producto, conservar la cantidad restante en su envase original y ponerse en contacto con CONTROL BÍO antes de liberarlo o consumirlo por completo.

9. Diferencia entre desistimiento y reclamación por falta de conformidad

La exclusión del derecho de desistimiento para los productos perecederos no elimina los derechos legales del cliente cuando:

• El producto recibido no coincida con el pedido.
• El paquete presente daños atribuibles al transporte.
• La entrega se produzca fuera del plazo comprometido y ello afecte al producto.
• Exista una posible falta de viabilidad, calidad o conformidad.
• El producto se reciba caducado o alterado.

Estos casos no constituyen un desistimiento, sino una posible reclamación por falta de conformidad.

La incidencia deberá comunicarse lo antes posible a reclamaciones@controlbio.es , indicando la referencia del pedido y adjuntando fotografías o vídeos del paquete, del producto, de su etiqueta y del número de lote.

El cliente deberá conservar el producto afectado, el contenido restante, su envase original y el embalaje de transporte. CONTROL BÍO podrá solicitar su recogida o una muestra representativa para efectuar un control de calidad.

El uso parcial estrictamente necesario para comprobar el producto no impedirá por sí mismo presentar una reclamación. No obstante, si el producto se utiliza, libera o desecha completamente y no se conserva ninguna muestra ni documentación suficiente, puede resultar imposible comprobar la incidencia y determinar su origen.

10. Pedidos mixtos

Cuando un pedido incluya conjuntamente productos perecederos y no perecederos:

• No existirá derecho de desistimiento respecto de los productos perecederos.
• El consumidor podrá ejercerlo respecto de los productos no perecederos que cumplan las condiciones indicadas en esta página.
• Los gastos de entrega iniciales se reembolsarán únicamente en la medida en que corresponda legalmente, teniendo en cuenta los productos que permanezcan en poder del cliente.

11. Otras excepciones aplicables

Además de los productos perecederos, el derecho de desistimiento tampoco será aplicable, cuando corresponda legalmente, a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de manera indisociable con otros bienes.

12. Formulario de desistimiento

Este formulario solamente debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir de la compra de uno o varios productos para los que exista legalmente ese derecho.

13. Normativa aplicable

Esta política se interpreta conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre , especialmente sus artículos 97 y 102 a 108.