CONDICIONES DE VENTA

1. PRODUCTOS

Todos los productos son nuevos, y van presentados en su embalaje o precinto original.

1.1 Visualización de los productos en la web.
Puede visualizar con mayor tamaño las imágenes de los productos haciendo zoom en la imagen del mismo. Recomendamos consultar otras fuentes ( por ejemplo la web del fabricante ) para poder obtener más información relativa al color y al tamaño real. Cuando no disponemos de la imagen fiable del producto, aparecerá un cuadro de imagen no disponible o un logotipo genérico del fabricante.A veces aparece la misma foto para dos productos que solo varían en la cantidad o volumen de su contenido.
1.2 Información y manuales de los productos
En la información ampliada de nuestros productos se reflejan sus características principales y las condiciones de uso que nos proporciona el proveedor. Esta información es meramente indicativa y puede variar. Cuando exista, el manual PDF podrá descargarse como un documento adjunto o bien estará enlazado hacia nuestro portal de información www.controlbiologico.info. En algunos casos puede ocurrir que aún no dispongamos del manual en castellano o que el manual en castellano esté disponible solamente a través de la web del fabricante.

2. PRECIOS

Los precios mostrados incluyen IVA y son válidos para Europa, islas Canarias,  Baleares, Ceuta y Melilla. Los precios no incluyen gastos de envío ni, en su caso, de contra reembolso. Todas las ventas se realizan con su correspondiente albarán de compra que recibirá junto con el pedido. Los productos están disponibles para su venta hasta fin de existencias.

3. PROCESO DE COMPRA

El cliente navega por nuestra tienda online incorporando a su cesta aquellos artículos que desee comprar. Una vez realizada la selección de artículos, elegirá la forma de pago y envío que en ese momento dispongamos. Con anterioridad al pedido, debe registrarse rellenando un formulario con sus datos personales, o conectarse con su contraseña en el caso de ya estar registrado, para finalizar su pedido. Una vez finalizado este proceso le llegará un mensaje a su dirección de correo electrónico con todos los datos de su pedido. Si su correo electrónico es gratuito (Hotmail, Yahoo, Terra, Gmail, etc.) es posible que este mensaje se almacene en las carpetas "Correo no deseado" o Spam.
Importante: Recomendamos verificar la copia del pedido que llegará a su correo electrónico para comprobar que sus datos de facturación, envío, etc son correctos. De este modo evitará retrasos o incidencias en la entrega de su pedido. Es importante proporcionar  un teléfono móvil de contacto para facilitar la entrega en caso de ausencia en el domicilio de entrega.

4. ENVIOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega normales son de 48 a 72 horas desde la confirmación del pago para los productos no perecederos y para aquellos organismos vivos que tengamos en stock. En nuestro catálogo de insectos y ácaros existen algunas especies que se comercializan fundamentalmente para una determinada campaña agrícola o forestal. Fuera de ella, el suministro nos llega por avión directamente desde la biofábrica y  el plazo de entrega oscila entre  7-12 días.

CONTROL BÍO tiene contratado un servicio de e-comerce 24 horas con varias empresas de mensajería nacional de manera que los pedidos deben estar entregados antes de las 20 horas del día posterior a la comunicación del envío. Este plazo de entrega se demorará 24 horas para Portugal e Islas Baleares. Para el resto de Europa, los plazos de entrega pueden ampliarse hasta una semana en función de la distancia y la logística de distribución propia de cada país.

5. FORMAS DE PAGO

CONTROL BÍO no permite el pago contrareembolso debido a que los seres vivos no tienen devolución posible si son rechazados en destino. Para garantizar una correcta entrega de los enemigos naturales, CONTROL BÍO se asegura de que el pago sea por anticipado.

Tenemos habilitado dos formas de pago:

5.1. Transferencia bancaria

Si elige como forma de pago transferencia previa (o ingreso en cuenta) se le proporcionarán nuestros números de cuenta para hacer el pago. Puede realizar una transferencia bancaria desde su banco o caja habitual o, si lo prefiere, efectuar un ingreso en cuenta en una sucursal. Una vez recibido el pago se enviará su pedido por la modalidad de transporte elegida. Si transcurridos 7 días hábiles (sin contar fines de semana) no se ha recibido el pago el pedido será cancelado. Esta forma de pago está disponible para España (península y Baleares), Canarias, Ceuta y Melilla y destinos internacionales. Nuestro número de cuenta para recibir pagos es:
Nº de cuenta: ES29 3058 0052 13 2720021898
Banco: Cajamar
Titular: Estudio y Control de Plantaciones del Sur S.L.

Si desea acelerar el trámite, podrá enviar justificante del ingreso bancario a nuestra dirección de correo electrónico info@controlbio.es. También aceptamos fotografía digital del recibo bancario enviada por whassapp al nº de teléfono 639713300. En este segundo caso, es preciso que el recibo fotografiado disponga de membrete oficial de la entidad bancaria y el código de la operación realizada.

5.2. Tarjeta de Crédito.

Puedrá pagar con su tarjeta Visa, Visa Electron, Maestro y Mastercard a través de nuestra pasarela de pago seguro SERVIRED. Todos los pedidos falsos, o intentos de fraude, serán denunciados ante las autoridades competentes. Se proporcionará toda la información necesaria para colaborar con la investigación.

6. ESTADO DE PEDIDO

Desde el apartado "Mi cuenta" podrá conocer, en todo momento, el estado en el que se encuentra su pedido. Pinche en "Mis pedidos" y mostrará alguno de los siguientes estados:

  1.  Pendiente - en espera de envío: Su pedido ha sido preparado y se encuentra pendiente de ser recogido por alguna de nuestras agencias de transporte.
  2.  Pedido en preparación: Su pedido está siendo preparado en almacén.
  3.  Pendiente - en espera de recibir transferencia: Su pedido ha sido recibido correctamente y permanece a la espera de recibir el pago mediante transferencia bancaria.
  4.  Pendiente - en espera de stock: Su pedido ha sido recibido correctamente pero el producto o productos se encuentran fuera de stock en nuestros almacenes y esperamos su llegada para reposición.
  5.  Servired pago no confirmado: Su pedido no ha podido completarse mediante pago con tarjeta de crédito. Pongase en contacto con nosotros por e-mail o via telefónica para solucionarlo y ofrecerle otros métodos alternativos de pago. Si no recibimos contestación suya en un período de 3 dias su pedido será cancelado automáticamente por el sistema.
  6.  Pendiente - Incidencia: Existe algún tipo de problema con su pedido y se espera solución por alguna de las dos partes.
  7.  Enviado o Completado: Su pedido ha sido enviado (ya no es posible cancelarlo)
  8.  Enviado por contrarrembolso: Su pedido ha sido enviado por contrarreembolso (ya no es posible cancelarlo)
  9.  Cancelado: Su pedido ha sido cancelado por diversos motivos.
  10.  Pedido cerrado.Pasados diez días dede la recepción del pedido por parte del cliente y si no ha habido incidencias en el mismo, Control Bío lo archiva como cerrado.

CONTROL BIO  garantiza a sus clientes la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío (Enviado). Si el producto no estuviese en stock y el proveedor sea de un país extranjero, la cancelación podrá efectuarse antes de que nosotros lo hayamos pedido a nuestros proveedores.

7. DEMORAS EN LOS ENVIOS

Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras en los envíos. Si ha recibido una confirmación por email de su envío y todavía no lo ha recibido, puede deberse, a que el mensajero no ha encontrado su domicilio, ha pasado en un momento en el que usted estaba ausente o ha sufrido algún tipo de incidencia. Póngase en contacto con nosotros o directamente con las empresas de transporte colaboradoras para resolverlo lo antes posible.
Cualquier problema de esta índole esta fuera de nuestro control, aunque CONTROL BÍO, intermediará y hará todo lo posible por solucionar su demora lo antes posible.

8. SEGURO DE TRANSPORTE

Todos nuestros envíos mediante las agencias de transporte contratadas están asegurados contra robo, pérdida o deterioro. Si nota algún daño o manipulación en el paquete al recibirlo índiquelo en el albarán de entrega de la empresa de transporte. Rogamos comprueben su pedido a la recepción del mismo. Debe comunicarse cualquier incidencia antes de 24 horas.

9. GARANTIA Y DEVOLUCIONES

En caso de producto defectuoso, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En este sentido los gastos para la devolución, sustitución de los productos deben correr a cargo del vendedor, quien por ley responde de las faltas de conformidad. Se permite matizar que estas garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza de los productos comercializados.
Previamente, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante la sección de contacto de nuestra web para que tengamos constancia del producto defectuoso, autoricemos su devolución y le asignemos un número de devolución.

Embale el producto en un paquete cerrado y perfectamente acondicionado, para que no sufra daños durante el transporte. No utilice cintas adhesivas ni escriba directamente sobre el embalaje original del producto. Es imprescindible que haga constar su número de devolución en el exterior del paquete y que adjunte una copia de la factura de compra en el mismo. Enviaremos a la agencia de transporte a recoger el paquete y, una vez revisado el producto y comprobado el defecto, se procederá al envío de un nuevo producto al cliente en el menor plazo posible. En caso contrario (es decir, si el producto no presentase anomalía alguna) el cliente recibirá, otra vez, el mismo producto.

Puede solicitar su número de devolución mediante la sección de contacto de nuestra web. Es imprescindible que haga constar su número de devolución en el exterior del paquete.

Importante: No se aceptará ningún producto que haya sufrido un desperfecto en el embalaje o en el propio producto. Recomendamos no retirar los plásticos protectores si los hubiera hasta comprobar el perfecto funcionamiento de su artículo.

Garantía del fabricante. Todos nuestros productos disfrutan de la garantía limitada del fabricante.

Antes de enviarnos su artículo debe ponerse en contacto con nosotros para que tengamos constancia del envío y autoricemos su devolución. Embale el producto en un paquete cerrado y perfectamente acondicionado para que no sufra daños durante el transporte. Incluya una breve descripción de lo que le ocurre al producto.

 Producto incorrecto. Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente. Contactenos mediante la sección de contacto de nuestra web y tramitaremos su incidencia lo antes posible.

ENVÍOS A PORTUGAL Y FUERA DE LA PENÍNSULA IBÉRICA Los envíos de seres vivos a Portugal e Islas Canarias y Baleares tardan un máximo de 48 horas en llegar desde la hora de cierre de la agencia con la que CONTROL BÍO tiene contratado el envío (20,00 horas) . Las cajas isotermas en las que enviamos la fauna auxiliar tiene garantizado una temperatura óptima de conservación  hasta un máximo de 24 horas por lo que es posible que en las  24 horas posteriores, el producto pueda sufrir una pérdida significativa de su calidad. Este riesgo, debe ser asumido por el cliente quien valorará la resistencia del organismo vivo, la época del año y la calidad del fabricante referida al tipo de envase y material de relleno. El cliente también deberá asumir las consecuencias que la demora pueda sufrir el producto en aeropuertos y aduanas por retenciones, inspecciones u otras causas agenas a nuestra voluntad.

DATOS DE REGISTRO ERRÓNEOS.  CONTROL BÍO no verifica los datos personales que incluyen nuestros clientes cuando se registran en nuestra web. Estos datos, que el propio cliente escribe en el formulario de registro, se incorporan de manera automática en albaranes y facturas y sirven de referencia para que el transportista pueda efectuar la entrega o facilitar el contacto. Cuando un pedido sufra demoras por inexactitud de la dirección de entrega o en su número de teléfono, CONTROL BÍO intentará, a petición del propio interesado o de la agencia de transportes contratada, contactar con el cliente vía mail. Si la gestión no resolviera la corrección de los errores o la comunicación no fuese posible, el cliente perderá el derecho a devolución o a restitución del producto por pérdidas en su calidad.

10. CONTACTO

Puede contactar con nosotros a la dirección de correo electrónico que figura en el bloque de “Contacto” o envíenos un mail a info@controlbio.es